🔄 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : septembre 2026

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à payer de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours.

Contact

Étang de la Sablière
14 route de Perthes
10500 Brienne-le-Château – France

📞 06 28 54 06 31
📧 etangsabliere@hotmail.com

2. Retour des produits

Après avoir informé l'association de sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner le ou les produits concernés.

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans la mesure du possible, avec leurs accessoires et emballages lorsque ceux-ci sont nécessaires.

Le client est responsable de la bonne protection des produits lors du transport retour.

3. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la réglementation prévoit le contraire ou lorsque l'association accepte expressément de les prendre en charge.

Nous recommandons au client de conserver la preuve d'expédition du colis retourné.

4. Remboursement

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, l'association rembourse les sommes dues au client, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans les conditions prévues par la réglementation.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, selon l'événement qui intervient en premier.

5. Produits endommagés ou non conformes

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande, le client doit nous contacter rapidement à :

📧 etangsabliere@hotmail.com

Merci d'indiquer le numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies du produit et de son emballage.

Cette procédure ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.

6. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ou services sont exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi, notamment certains produits personnalisés, périssables ou descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Lorsque l'une de ces exceptions concerne un produit vendu sur notre site, l'information sera communiquée au client avant la commande.

7. Échange

Si vous souhaitez échanger un article plutôt que demander un remboursement, contactez-nous à :